Chăm sóc khách hàng là chính sách rất quan trọng đối với các hoạt động của Vibet. Đây là yếu tố cốt lõi quyết định việc người chơi có tiếp tục trải nghiệm các sản phẩm tại nhà cái hay không. Chính vì thế, nền tảng luôn đầu tư xây dựng các kênh liên hệ đa dạng cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẵn sàng phục vụ.
Chăm sóc khách hàng quan trọng như thế nào trong hoạt động của Vibet?
Khi xây dựng một nền tảng cá cược trực tuyến thì chính sách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là yếu tố then chốt mà người chơi không nên bỏ qua. Sự hỗ trợ tận tâm, chuyên nghiệp sẽ ảnh hưởng rất lớn đến mức độ hài lòng và sự tin cậy của người chơi đối với nhà cái. Thấu hiểu điều này, Vibet đầu tư mạnh vào các kênh liên hệ dành cho hội viên và đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ cao để sẵn sàng hỗ trợ game thủ bất cứ lúc nào.
Theo thông tin từ thị trường cá cược, có đến 65% người chơi quyết định gắn bó lâu dài cùng một nền tảng cá cược là nhờ vào sự chăm sóc, hỗ trợ kịp thời từ đội ngũ nhân viên. Qua đó, có thể thấy rằng chính sách chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng để xây dựng một sân chơi an toàn, vững mạnh.
Các kênh chăm sóc khách hàng tại Vibet
Các kênh hỗ trợ khách hàng đa dạng giúp người chơi kết nối với nhân viên nhà cái một cách dễ dàng, thuận tiện. Dù bạn sử dụng phương tiện liên hệ nào, Vibet cũng có thể cung cấp kịp thời các giải pháp dành cho bạn.
Livechat
Livechat là phương tiện thường được sử dụng nhiều nhất đối với các thành viên Vibet. Kênh liên hệ này hiện được tích hợp trên cả trang web lẫn app điện thoại, đồng thời luôn luôn trực tuyến để hỗ trợ kịp thời cho khách hàng.
Các bạn chỉ cần nhấn vào biểu tượng chat trên giao dịch trang chủ và chọn từ khóa mà bạn đang cần giải đáp như nạp, rút tiền, tỷ lệ cược, tài khoản game,… Đội ngũ nhân viên của Vibet sẽ hỗ trợ ngay chỉ trong vòng 30 giây.
Zalo và Telegram
Hiện nay, Vibet đã có kênh Zalo và Telegram riêng để hỗ trợ cho khách hàng, do đó, người chơi hoàn toàn không cần phải lo lắng sẽ gặp tình huống lừa đảo. Đặc biệt, các bạn có thể tham gia vào các nhóm cá cược được xây dựng trên nền tảng Telegram để kết nối và học hỏi kinh nghiệm từ cộng đồng game thủ. Nhân viên của nhà cái luôn có mặt tại những cộng đồng này để hỗ trợ kịp thời cho khách hàng.
Tổng đài
Kênh hotline thường được sử dụng khi người chơi gặp phải những tình huống khẩn cấp như xảy ra tranh chấp đặt cược, bị rò rỉ thông tin, lỗi xác minh danh tính. Tổng đài hoạt động liên tục và được điều hành bởi đội ngũ nhân viên có nhiều kinh nghiệm. Tuy nhiên, kênh này sẽ áp dụng cước phí của cuộc gọi thông thường, người chơi cần cân nhắc lựa chọn khi trong những tình huống thật sự cần thiết để tránh việc tốn kém chi phí.
Đây là một kênh chăm sóc khách hàng truyền thống nhưng luôn có hiệu quả cao, dành cho những người chơi có nhiều câu hỏi cần được giải đáp chi tiết như các chính sách khuyến mãi, hoàn tiền. Bạn cũng có thể đính kèm thêm hình ảnh và video để mô tả khi gặp phải lỗi hệ thống. Đặc biệt, đây cũng là nơi các thành viên có thể gửi các yêu cầu khiếu nại, phản ánh về Vibet, nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Đánh giá hiệu quả các kênh chăm sóc khách hàng Vibet
Mỗi kênh chăm sóc khách hàng của Vibet sẽ có những ưu điểm riêng và phù hợp với từng nhu cầu khác nhau của game thủ. Tuy nhiên, khi so với mặt bằng chung của ngành, những công cụ hỗ trợ người chơi tại nền tảng này đều có ưu thế về thời gian phản hồi, hiệu quả làm việc của nhân viên cũng như đạt được sự hài lòng cao từ phía các thành viên.
Các thống kê từ hệ thống Vibet thể hiện tốc độ hỗ trợ của nhà cái đối với khách hàng:
| Kênh | Thời gian phản hổi | Tỷ lệ hỗ trợ thành công |
| Livechat | 1 phút | 90% |
| Tổng đài | 29 giây | 92% |
| 1 giờ | 98% | |
| Zalo/Telegram | 3 phút | 89% |
Mức độ hài lòng đối với kênh chăm sóc khách hàng Vibet
Vibet khảo sát mức độ hài lòng đối với các kênh chăm sóc khách hàng dựa trên các tiêu chí như tốc độ phản hồi câu hỏi thường gặp, tác phong chuyên nghiệp của nhân viên, kiến thức nghiệp vụ, độ phổ biến của các kênh,.
Qua biểu đồ trên, có thể thấy rằng tất cả các tiêu chí đánh giá đều được đánh giá cao, từ đó thể hiện được sự đầu tư vào đội ngũ nhân viên cũng như chất lượng của các kênh chăm sóc khách hàng.
Chính sách chăm sóc khách hàng luôn được đầu tư bởi việc phát triển những kênh liên hệ đa dạng cùng đội ngũ chuyên nghiệp. Đặc biệt, việc hỗ trợ nhiều ngôn ngữ cũng là cách hiệu quả để Vibet có thể tiếp cận dễ dàng hơn đến cộng đồng người chơi của mình.